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Políticas de Devoluciones

Agradecemos tu compra en Exotic Love

Los productos que vendemos en Exotic Love se clasifican como íntimos e intransferibles a otros usuarios,  esto  nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos una vez que ha sido abierto. Por el mismo motivo no podemos hacer cambios por productos similares, de diferentes tallas o color.

Las devoluciones son única y exclusivamente para productos que presenten algún defecto o fallas en su funcionamiento. Si el producto no funciona, por favor en primer lugar revisa el manual para ver si puedes solucionar el inconveniente que presenta. Si tu producto continúa con  fallas técnicas, puedes realizar la devolución de tu producto.

Si por error recibes un producto que no es lo que solicitaste, discúlpanos por el inconveniente, por favor devuélvelo tan pronto como lo recibas y lo cambiaremos por el artículo correcto.

Por razones de higiene, Exotic Love no aceptará la devolución de estos productos:

  • Lencería
  • Perfumes, lociones, cremas íntimas* o fragancias.
  • Ropa interior o trajes de baño.
  • Suplementos alimenticios

Se considera cremas íntimas a los productos que sean,cremas para genitales, sprays retardantes, cremas anales, cremas estrechadoras, lubricantes, aceites para masaje,desensibilizadores, intensificadores y demás productos de uso íntimo.

Es muy importante que tomes en cuenta las siguientes recomendaciones, ya que de esto dependerá que la devolución  proceda.

  • Si recibes una caja maltratada, rota o abierta, al momento de firmar de recibido, es necesario colocar una nota en la guía especificando el daño o maltrato del paquete (ej. 2 productos faltantes, productos rotos, caja abierta o caja maltratada).
  • Guarda la copia o número de guía del pedido que recibiste de la paquetería o mensajería.
  • Por favor conserva el empaque original, las etiquetas, facturas y devuelve el producto en perfecto estado, no lo maltrates.
  • Es muy importante usar la misma caja en que el producto fue enviado originalmente

Para la solicitar la devolución, deberás:

  • Notificar por escrito tu inconformidad al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Adjuntar al correo el recibo o comprobante de compra de los productos adquiridos en nuestra tienda.
  • Especificar en el correo, el motivo de inconformidad con el producto recibido (producto dañado, producto distinto al solicitado o pedido incompleto o con falla técnica).  Además de añadir el número de guía de la paquetería o mensajería, incluir fotografías donde se muestren defectos del producto y/o empaque  dañado.

Procedimiento de devolución

  • Una vez que el equipo de Exotic Love  reciba tu correo electrónico con todas las especificaciones indicadas para la solicitud de devoluciones, examinará el correo y la documentación adjunta. 
  • Después de la recepción del correo electrónicoExotic Love  te enviará un correo notificando el resultado de la inspección y te notificará la solución que en su caso sea aplicable.

Toda devolución se podrá realizar únicamente en un plazo de  5 días hábiles a partir de que el producto fue entregado,  una vez finalizado este plazoExotic Love  no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de productos.

Si el periodo de garantía es más amplio estará especificado en el producto correspondiente. Únicamente en el caso de que el o los productos entregados cumplan con las características mencionadas anteriormente, se procederá a realizar el cambio por el mismo  producto. En caso de que el producto no se encuentre en existencia, se procederá con un reembolso en cupón por el monto que pagaste por los productos de reclamo.

Una vez leído las condiciones anteriores queda dicho y especificado que no habrá un rembolso monetario al cliente.

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